Разработка пользовательского соглашения

5 минут
26.06.2021
Пользовательское соглашение (Terms of use / TOU) — важный документ, который устанавливает правила использования ПО, сервисом, платформой. Его качественная проработка поможет снизить риск конфликта.

В чем суть
Пользовательское соглашение (Terms of use / TOU) — это соглашение между правообладателем программного обеспечения, сайта, сервиса и пользователем, регламентирующее взаимоотношения по поводу использования объекта.

Пользовательское соглашение не является обязательным в силу закона. Однако оно требуется, чтобы определить условия пользования программой, а также ответственность пользователя за нарушение условий. Поэтому большинство IT-компаний разрабатывают и публикуют пользовательское соглашение на своих сайтах либо внутри ПО.

TOU — это договор присоединения. Поэтому пользователь, как правило, не может внести в него изменения, а способен только принять условия договора или отказаться от использования сервиса. Обычно пользователь принимает соглашение, если ставит галочку «Я принимаю/соглашаюсь» или нажимает кнопку при регистрации в сервисе или первом входе в программу.
Какие условия обычно содержит пользовательское соглашение?
Порядок взаимодействия с ПО: регистрации, оформления подписки, оплаты, а также прекращения взаимоотношений и возврата денежных средств.
Условия использования объектов интеллектуальной собственности: возможные способы использования и ограничения.
Порядок публикации контента пользователем (если такая возможность предоставляется):

Пример из пользовательского соглашения YouTube: «Загружая Контент на платформу, Вы предоставляете YouTube неисключительную, передаваемую, безвозмездную лицензию на использование Вашего Контента во всем мире с правом сублицензирования. YouTube получает в том числе право воспроизводить, распространять, изменять и демонстрировать Ваш Контент для развития, функционирования и улучшения Сервиса».
Ответственность пользователя за нарушение условий соглашения.
Порядок разрешения споров: например, владелец платформы может предусмотреть, что споры рассматриваются в арбитраже.

Почему это важно
Пользовательское соглашение может защитить компанию в случае спора с пользователем.

Так, в Пушкинском районном суде было рассмотрено дело № 2−363/2020, в котором истец (пользователь) предъявил требование о взыскании денежных средств в размере 763 550 рублей против Google LLC, разработчика игры и банка. Истец заявлял о том, что в течение 7 месяцев с его счета происходило безакцептное списание денежных средств, на что он не давал согласия.

Однако суд отклонил требования пользователя и установил следующее:
в Google Play на странице игры размещена информация об игре, в том числе и о ее платном контенте, а также дана гиперссылка на Пользовательское соглашение.
при первичном запуске игры истцу было предложено ознакомиться и принять условия ее использования, что и сделал истец. Иначе использование игры было бы невозможным.
покупки в игре совершаются по желанию пользователя и подтверждаются нажатием кнопки для совершения и подтверждения платежа.
Таким образом, наличие Пользовательского соглашения, регулирующего порядок использования игры, стало основанием для отклонения требований истца, поскольку он принял условия использования игры.

На что обратить внимание
Оговорка«as is» («как есть»)
Для предотвращения постоянных требований пользователей о не соответствующем их ожиданиям функционированию сервиса, в Пользовательском соглашении стоит предусмотреть оговорку «as is» («как есть»). Данная оговорка — это указание владельца платформы на то, что он не дает никаких гарантий в отношении работы ПО (не гарантирует регулярное обновление, отсутствие багов и т. п.).
TOU
В TOU можно ограничить ответственность правообладателя ПО. Например, компания Uklon — онлайн-сервис вызова авто — включила в Пользовательское соглашение пункт о том, что вред, нанесенный водителем, возмещается самим водителем, а не Uklon. Поэтому водитель, нарушивший ПДД, самостоятельно несет за это ответственность.
Правообладатель – посредник
При использовании сторонних сервисов важно указать, что правообладатель является посредником и не несет ответственность за функционирование данных сервисов (например, вы используете PayPal и, соответственно, не несете ответственность за его работу).
Политика конфиденциальности
Если для функционирования платформы вам необходимы персональные данные пользователей (например, ФИО и e-mail при регистрации), то нужно разработать и опубликовать Политику конфиденциальности. На использование файлов-cookie и рекламную рассылку также необходимо получить согласие.
Terms of use
В Terms of use также можно указать, что представленные на сайте товары и услуги и цены на них не являются публичной офертой.
ЗАКАЗЧИКИ И ПЛАТФОРМЫ
26.06.2021
читайте также:
Разработка EULA
End-user license agreement (EULA, лицензионное соглашение с конечным пользователем) регулирует...
ЗАКАЗЧИКИ И ПЛАТФОРМЫ
22.06.2021
Размещение приложений в App Store
Чтобы не столкнуться с блокировкой приложения в App Store, важно убедиться...
ЗАКАЗЧИКИ И ПЛАТФОРМЫ
22.06.2021
Размещение приложений в Google Play
Чтобы не столкнуться с блокировкой приложения в Google Play, важно убедиться...